"الجودة رحلة مستمرة وليست محطة وصول"
في ظل كثرة المشاريع الاقتصادية في عالم الأعمال الحالي، هنالك أمور عدة يجب أخذها بعين الاعتبار وعدم تجاهلها، من أهمها الحفاظ على التميّز وإتقان العمل بأعلى جودة للوصول لأفضل النتائج المرضية، والتي تحقق جميع الأهداف الرئيسة لنجاح المنظمات التي تقدم خدمات أو منتجات لجميع شرائح المجتمع، وتبعًا لهذه الأهمية تم تأسيس جائزة الملك عبدالعزيز للجودة التي تحفز جميع المنظمات على تحقيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمات للمستفيدين بالإضافة إلى استدامة هذه الجودة والحفاظ عليها، مما يحسن الصورة العامة للمنظمة ويزيد من تنافسيتها في سوق العمل عن طريق زيادة الإنتاجية والكفاءة ورفع ثقة العملاء بها.
في هذه المدونة سنتعرف على جائزة الملك عبدالعزيز للجودة وما هي المعايير اللازم اتباعها من قبل المنظمات لتحقيق الأداء المتميّز من جهة والفوز بالجائزة من جهة أخرى، بالإضافة إلى توضيح أثرها على رفع الأداء المؤسسي وتحقيق مستهدفات رؤية 2030.
ماهي جائزة الملك عبدالعزيز للجودة
جائزة الملك عبدالعزيز للجودة هي جائزة وطنية سعودية (تمنح كل عامين) لها نموذج تميّز مؤسسي ذو معايير وأداة لتقييم النضج المؤسسي، تأسست الجائزة عام 1999م بهدف الارتقاء بمستوى جودة الخدمات والمنتجات في المملكة وتعزيز ثقافة التميّز والإتقان. تٌمنح الجائزة للجهات الحكومية والخاصة وغير الربحية التي تتميز بمستوى عالٍ من الجودة والتميّز في أدائها وخدماتها، حيث تقدمها الحكومة السعودية لتعزيز ثقافة الجودة والتحفيز على تحسين الأداء وتبني ممارسات الجودة العالمية. يرتكز نموذج التميّز للجائزة على مجموعة من مبادئ التميّز (9 مبادئ رئيسة) من أهمها:
أن تعمل المنظمة على الاهتمام بإدارة عملياتها الرئيسية وذلك بتطبيق أنظمة فعّالة تسرع من الإجراءات التشغيلية والإدارية بكل سلاسة ومرونة.
وجود قادة مُلهمين يبذلون الجهد الكثير سعيًا لتحقيق الاستراتيجيات وخلق بيئة عمل مُنتجة ومناسبة لنجاح المنظمة.
تبنّي ثقافة التعلم والتطور المستمر لتطبيق الدروس المستفادة بما يحقق أهداف المؤسسة ويفيد جميع المعنيين.
الإلمام التام بأهمية الموارد البشرية وأنهم أعظم مكسب يجب على كل المؤسسات التركيز عليه بتمكينه وتطويره باستمرار.
معايير جائزة الملك عبدالعزيز للجودة
لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة معايير معيّنة من المهم تبنيها والعمل على التوافق معها وتحقيقها ضمن رحلة تمتد لأعوام بحسب درجة النضج المؤسسي للمنظمة، بحيث يساهم التحسين المستمر الناتج عن العمل على الموافقة مع المعايير على تحسين الأعمال وإنجاز الأهداف المحددة من قبل المنظمة.
تتكون هذه المعايير من جزئين رئيسين وهما:
الممكّنات: يركز هذا الجزء بالتحديد على المنهجيات والأساليب والوسائل المستخدمة من قبل المنظمة للوصول للنتائج المرجوة في الجوانب التالية:
القيادة الإدارية
التخطيط الاستراتيجي
الشراكات والموارد
الموارد البشرية
إدارة العمليات والمنتجات والخدمات
النتائج: يركز هذا الجزء على أداء المنظمات والنتائج التي حققتها ووصلت إليها عن طريق الاستعانة بالممكّنات وتقاس كالتالي:
نتائج المستفيدين
نتائج موارد البشرية
نتائج الأداء الرئيسي
تأثير جائزة الملك عبدالعزيز للجودة وارتباطها بتحقيق رؤية 2030
تُعد جائزة الملك عبدالعزيز للجودة تصنيفًا وطنيًا يدعم المنظمات على اختلاف تصنيفها في رحلة مساهمتها لتحقيق رؤية 2030، والتي إحدى ركائزها أن تكون المملكة العربية السعودية بمنتجاتها وخدماتها معيارًا عالميًا للجودة والإتقان. فوز المنظمات بهذه الجائزة، بعد اجتياز جميع معاييرها المتطلبة وتبني نموذجها الخاص بالتميّز، يصبح ذلك دفعة قوية نحو تحقيق أفضل النتائج في كل ما تسعى المنظمة لتحقيقه بتفوقٍ تام، ويجعلها تتميز بالشمولية والإيجابية خلال قياس الأداء المؤسسي، ويدعم ذلك رؤية المملكة العربية السعودية ويحفز في خلق بيئة عمل مشجعة وذات تنافسية عالية في سوق العمل.
